v 就医指南

进一步改善医疗服务,有效提升患者满意度(加孜拉)

时间:2018-10-18 18:36:08  地点: 点击:
     “有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务。”2018年初,国家卫生健康委员会发布新一轮“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)”,在“以后勤服务为突破,全面提升患者满意度”条目下,做了上述要求。

      “人民日益增长的美好生活需要”落在医疗服务方面,不只是医疗本身,更有对服务的追求,而在分级诊疗政策背景下,医院应改变发展模式,改善服务、提升患者满意度,这些都是医院分内之事。


      除了在医疗技术和能力上的精进,医院还能在哪些方面有所作为,提升患者满意度呢?我院儿童保健科做了不少尝试,取得了不错的成效。由于多数儿童对医院有一定程度的恐惧、抗拒心理,为了缓解孩子们的紧张情绪,医务人员在现场设置了趣味游戏环节,让小朋友在和家长们互动玩耍的同时逐渐改变对医院的态度,现场更有精美小礼品给孩子们带来惊喜,孩子们笑声此起彼伏,仿佛置身于游乐场,欢乐无比。

在孩子们身心放松之后,我院儿童保健科各位医护人员为到场儿童进行了例行健康体检,并为儿童及家长们提供了儿童常见的五官、皮肤方面疾病预防建议,到场的儿童和家长们受益匪浅。不仅如此,科室还为正在哺乳期的妈妈设立了哺乳室,内设有柔软的沙发,让妈妈们安全、放心的行使做母亲的权利。


      通过这些尝试,有效提升了患者的满意度,为我院下一步改善医疗服务行动计划奠定基础,提高满意度不仅仅只是做到这些,我院医护人员会在工作中深刻体会,认真总结,努力做到更好!
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